當前位置：中國廣告人網(wǎng)站--->品牌營銷欄目--->知識管理-->詳細內容 迷惑的集團企業(yè) 給你信息化的指南針 作者：佚名 日期：2002-3-20 字體：[大] [中] [小]

　企業(yè)集團的信息化，沒有固定的模式可以遵循，制定信息化策略、建立有效組織、科學完整的實施方法以及客戶培訓都在成為企業(yè)集團追逐的熱點，本文集中探討了企業(yè)集團的困惑，進行一一解答。

　　在這時間是神，速度是鬼的年代，周圍的一切都在眼花繚亂地變化著。前天人們還在討論計算機在企業(yè)的基本應用；昨天已經(jīng)在探討ERP、BRP；而今天早上，忽如一夜春風，電子商務又吹進了千家萬戶。管理技術創(chuàng)新、商業(yè)模式的創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)的普及造就了一大批沖浪者在新時代的風口浪尖盡展風采，企業(yè)紛紛想盡早搭上網(wǎng)絡經(jīng)濟的高速快車。

　　隨著加入WTO，集團化企業(yè)最敏感地感受到來自互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的壓力，他們
必須緊跟時代，擁有一種具有進一步增強競爭能力、提高產品質量和售前、售后服務、價格先導的商業(yè)模式。這種新的商業(yè)模式靠的是企業(yè)、企業(yè)價值觀、可替代產品、競爭力和成本方面的信息反饋，這種新的模式就是電子商務。

　　然而，電子商務并不是空中樓閣，它只有建立在一個堅實的基礎上才有強大的生命力，企業(yè)信息化是電子商務的基礎。在2001年流行的"水泥+鼠標"的恒等式中，"+"就是系統(tǒng)的"實施"，實施是項目成功的重要關鍵。就好像每一架翱翔藍天的銀鷹，在離開地面的那一時刻，都離不開平凡的橡膠輪胎的旋轉一樣。

　　集團化企業(yè)信息系統(tǒng)的建設是一項十分復雜的系統(tǒng)工程。如何保證項目實施策略的正確？如何保證項目目標和策略的合理？如何保證項目管理的科學？如何保證目標推進和有效？等等一系列問題，將直接關系到企業(yè)信息化的成敗、實施質量的高低、實施成本的控制等最終結果。
集團化企業(yè)信息系統(tǒng)建設，一旦失敗，成本是非常巨大的，尋找有經(jīng)驗的供應商為系統(tǒng)實施提供整體的、全過程的實施咨詢和支持，是集團化企業(yè)降低系統(tǒng)實施風險的捷徑。從另一方面來講，集團化企業(yè)的這種服務需求特征比普通企業(yè)強烈的多，并且已經(jīng)向應用管理服務軟件供應商的綜合服務水平提出了新的挑戰(zhàn)。

　　金蝶公司在研究客戶需求的基礎上，在業(yè)界率先提出將金蝶的企業(yè)管理軟件與服務進行整合，形成軟件，咨詢，服務實施一體化的業(yè)務戰(zhàn)略，通過整體戰(zhàn)略的實施，拉大金蝶與同類軟件廠商的差異，使之成為金蝶集團又一新的成功模式。

　　集團化企業(yè)的信息系統(tǒng)的實施從策略、組織、項目管理到技術方案均與一般企業(yè)有較大區(qū)別。在此,主要針對集團化企業(yè)的特點,以某大型家電集團電器銷售公司（全國最大的家電直銷網(wǎng)絡，范圍覆蓋全國縣級以上主要城市，網(wǎng)點達230多個）、中國某大型證券公司公司（全國最大的集團化證券公司，總部設在北京，在全國28個省、自治區(qū)、直轄市的56個城市擁有174家證券營業(yè)部）為例，對其信息化建設與實施中的一些關鍵環(huán)節(jié)一些探討。

　　1、制定切實可行的項目實施策略：

　　策略是集團化企業(yè)信息系統(tǒng)實施工程的神經(jīng)中樞。對于一個集團化企業(yè)來說，沒有策略的實施將會造成驚慌失措的局面，不能保證系統(tǒng)的集成和系統(tǒng)建設目標的達成。

　　集團化企業(yè)實施策略主要包括兩個方面：

　　為整體項目制定一個合理的系統(tǒng)實施目標；

　　為整體項目制定一個科學的實施計劃大綱；

　　在策略的制定中非常講究的是目標的合理性和計劃的切實可行性。目標龐大、沒有重點和計劃不夠完整或可操作性差，都是集團化企業(yè)實施中常犯的錯誤。

　　信息化系統(tǒng)工程是為保證企業(yè)經(jīng)營目標完成而建設的。在某大型家電集團銷售公司的信息化建設策略制定時，顧問認為基于家電行業(yè)市場競爭激烈，需要及時、準確了解各機構資金運作狀況、商品庫存情況、分產品損益資料，以有效制定競爭策略和規(guī)避經(jīng)營風險為企業(yè)信息化建設的首要目標，為此，制定出應用分三步走的策略，即：

　　1、建立集團規(guī)范高效的財務核算體系。

　　2、以財務為龍頭，規(guī)范和控制業(yè)務事務的管理，做到物流和資金流信息統(tǒng)一，財務數(shù)據(jù)能真實反映各機構的經(jīng)營狀況，使集團決策層通過財務口徑上傳的43張報表，能有效分析競爭策略。

　　3、從集團到機構，層層建立理性的"數(shù)字化管理"決策平臺。

　　這三步目標粗看并不宏大，然而，對于一個遍布全國230個點，產品品種近500種，頻繁市場調價，年銷售額達100多億，未來3年將達到近300億的"恐龍"式企業(yè)，要實現(xiàn)這點目標也并非易事。后來的實施效果證明，正因為有這樣的系統(tǒng)支撐，使某大型家電集團的銷售網(wǎng)絡，在完成100多億銷售的時候，應收賬款和委托代銷額的總和僅有5億，這個數(shù)字對于中國競爭最殘酷的競爭市場 --- 中國家電行業(yè)，實屬罕見。這一例子說明：越是大型集團越是需要重視基礎管理信息化，制定切合實際的集團化企業(yè)的信息建設的目標致關重要的。

　　對于集團化企業(yè)的實施策略制定，需要集團級高層管理者領導的企業(yè)應用項目小組與服務供應商的資深顧問及實施小組共同制定，而絕不應該僅由個別實施顧問與某些企業(yè)項目成員完成。

　2、嚴密有效的項目組織 

　　對于集團化企業(yè)，項目的組織和管理是系統(tǒng)實施的重要關卡。項目組織機構是實施策略和實施方法的貫徹者。有效的項目組織機構是項目實施成功的必備條件。

　　項目組織包括：

　　構筑一個實施雙方在內的"自頂向下"項目實施組織；

　　落實并向所有項目成員明示，重要角色（如集團高層主管、項目經(jīng)理、集團中各實施點的項目負責人）在項目組織中的職責和權利；

　　為組織成員制定明確的目標、工作計劃、職責分工、激勵機制；

　　建立制度確保項目實施中的溝通渠道暢通；

　　保證組織中骨干的質量和穩(wěn)定性，減少溝通成本；

　　對于集團化企業(yè)的實施，由于機構龐大，地域分散，很容易造成溝通上的困難，但項目又要求組織內的成員高度協(xié)同工作，所以建立制度確保項目實施中溝通渠道暢通非常重要。在實踐中要堅持把定期會議作為溝通的必要手段。

　　在對某大型證券公司的項目實施中，金蝶明確了組織職責。組建了由總部客戶服務部總經(jīng)理、集團高級顧問、分公司總經(jīng)理組成的項目領導小組。以及由總部客戶服務部骨干力量、其項目所轄地區(qū)金蝶公司分支機構客戶服務部經(jīng)理，十余人組成的項目實施核心小組。并設立了專門的負責某大型證券公司與金蝶，金蝶總部與各分支機構的協(xié)調、溝通的崗位，杜絕了很多不必要的實施中管理內耗和步調不一致的現(xiàn)象�？梢姡�項目組織平臺是實施策略和實施方法演義的支柱〝。

　　可以說，組織平臺的質量好壞將直接導致項目實施的成敗。

　　3、科學完整的實施方法 

　　實施方法包括：

　　所實施的"軟件產品"本身應有一套完整的、科學的、有效的《實施方法論》和《實施工具》；

　　分析實施項目，并對項目中可能遇到的技術和實施的難點，制定相應實施解決方案；

　　一個完整的產品《實施方法論》，是實施專家在總結了無數(shù)企業(yè)實施案例和成功經(jīng)驗的基礎上提煉而成的。是產品成熟度的一個標志，也是企業(yè)管理軟件供應商擁有完整應用解決方案的標志。

　　金蝶公司的旗艦產品《K/3 企業(yè)管理軟件系統(tǒng)》的實施方法和工具手冊是最新完善的金手指六步實施方法論。

　　由于集團化企業(yè)具有跨區(qū)域、跨行業(yè)的特性，此時，《實施方法論》和《實施工具》作為一種工作規(guī)范，可以使跨區(qū)域實施團隊的工作保持協(xié)調和默契。

　　對于一個具體集團化企業(yè)的實施方案，還需分析實施項目，并對項目中可能遇到的技術和實施的難點，制定相應解決方案。需要特別指出的是：解決方案應是實施雙方集團級（或最高級）實施小組共同的工作成果。完整的、可操作的解決方案，需要在項目全面啟動前完成。以規(guī)避項目實施的技術風險。

　　在某大型證券公司項目的實施中，金蝶在售前的項目建議書中就對可能遇到的技術和實施難點制定了相應解決方案（比如，集團中有50多家營業(yè)部的財務數(shù)據(jù)希望由舊系統(tǒng)中導入新系統(tǒng)，以使數(shù)據(jù)資源獲得"繼承"）。項目實施正式啟動后，顧問通過深入分析了某大型證券公司信息化建設的目標、企業(yè)特點，企業(yè)應用網(wǎng)絡環(huán)境等特點，與用戶共同制定了切實可行的實施策略，首先拿出了詳盡的、經(jīng)雙方認證的"項目實施方案書"，作為整個項目實施行動的綱領性文件。并在實際項目實施中，根據(jù)某大型證券公司關于"財務管理實現(xiàn)集中化管理方式"的實際，在K/3系統(tǒng)實施方法論--- 金手指六步實施方法的指導下，將項目培訓、系統(tǒng)定義、數(shù)據(jù)準備集中在項目集中培訓的過程中一并完成，前后僅用了20天時間，順利完成了某大型證券公司174家證券營業(yè)部的初始化工作，客戶對效果反響很好。

　　應該說，集團化企業(yè)的信息化實施中，一個經(jīng)過實際考驗，與實施產品密切相關的實施方法是成功的基礎。

　　4、認真細致的客戶培訓 

　　信息化系統(tǒng)的建設過程，是對企業(yè)管理理念、管理模式、管理手段和管理方法的重組，具體落到實處是對組織中成員進行從觀念到行為的全面系統(tǒng)的培訓，包括原理培訓、流程培訓和產品培訓三方面，分別采取集中培訓通用知識和單獨培訓個性知識的手段，為用戶全面深入了解產品和業(yè)務流程奠定基礎，確保軟件實施的成功。

　　然而集團化企業(yè)，由于組織機構分散和人員層次參差不齊，使培訓的組織和實施困難重重，為此，需要研究切合實際的培訓方案，建立專項的培訓制度和計劃，確保培訓的質量。

　　在某大型證券公司的項目培訓工作中，根據(jù)客戶"財務管理實現(xiàn)集中化管理方式"的應用模式及集團財務報表合并等需求特征，制定了"集中培訓，規(guī)范應用"的策略。培訓開始前，金蝶公司的培訓講師在研究其集團應用特點和學員情況后，設計了專門項目培訓課程，制定了詳細的培訓計劃與流程，編制了集團統(tǒng)一的培訓大綱，提供了統(tǒng)一的培訓教材。在充分的培訓工作準備就緒后，該173個經(jīng)營點分為在南京、大連、昆明三個分區(qū)同時舉行項目培訓，培訓中針對學員的崗位不同（如：經(jīng)營部經(jīng)理和具體財務人員）、應用起點不同等帶來的"個體差異"，在實踐課和輔導上施以不同的方法。由于培訓采用"集中方式"，使金蝶公司的培訓內容有極好的針對性，并可在集團內調配最優(yōu)秀的教師實施培訓。學員們最后的培訓考核成績及項目"超速"順利實施表明：培訓的策略和實施是成功的。

　　由于集團企業(yè)涉及面廣和同步性高的特征，在集團化企業(yè)的實施中，除了傳統(tǒng)的培訓方法外，若能針對企業(yè)應用特點設計專門的培訓課程，并制成多媒體自學光盤，使企業(yè)的相關人員能獲得隨時隨地的全過程和持續(xù)培訓，將是一個非常有效的手段。在某大型家電集團電器銷售公司的實施過程中，金蝶下工夫制作了符合其需求的、個性化的培訓光盤。培訓光盤中不僅有管理知識、產品流程、操作方法培訓，同時還加入關于體現(xiàn)某大型家電集團集團管理規(guī)范、標準應用流程、系統(tǒng)設置、集團統(tǒng)一報表設置模板等內容，使集團內各地區(qū)的管理人員都能得到一致性好、效率高、便捷的培訓，得到客戶的高度贊揚。

　　需要特別指出的是：應十分重視對集團企業(yè)的項目核心小組成員技術培訓和項目管理能力的培訓，以使集團的持續(xù)應用有一個自己的支持隊伍。

　5、建立企業(yè)管理模型 

　　企業(yè)信息化不能把企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營模式用計算機的手段依葫蘆畫瓢就地全盤"數(shù)字化"，這樣是沒有意義的。建立網(wǎng)絡環(huán)境下企業(yè)管理的新型模式，進行管理創(chuàng)新，是信息系統(tǒng)實施的新要求。

　　管理模型的建立在實施中常稱為：規(guī)劃業(yè)務藍圖。它需經(jīng)過：

　　對企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務的整理分析；

　　從企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的戰(zhàn)略定位及新系統(tǒng)實施的目標出發(fā)，定義新系統(tǒng)功能；

　　對新系統(tǒng)功能模型進行原型測試；

　　整理總結管理模型；

　　為新型管理模式制定管理流程和操作規(guī)范；

　　在新系統(tǒng)環(huán)境下，導出先進、科學、適用的管理模型和新系統(tǒng)管理的標準規(guī)程，可借此實現(xiàn)統(tǒng)一的集團化的管理模式。此項工作需安排在集團化企業(yè)新系統(tǒng)試運行前的"實驗室"環(huán)境下完成。

　　中國某大型證券公司是經(jīng)國務院同意，由中國工商銀行、中國農業(yè)銀行、中國銀行、中國建設銀行、中國人壽保險公司全資的中國華融信托投資公司等5家公司所屬的證券業(yè)務部門及證券營業(yè)部合并基礎上組建的全國性集團化證券公司。公司總部設在北京，在全國28個省、自治區(qū)、直轄市的56個城市擁有174家證券營業(yè)部。1999年原5家信托公司完成代理證券交易量5887.3億元，全國排名第一。由于該集團組建時間不長，業(yè)務、財務管理還沒有形成統(tǒng)一規(guī)范的管理模型,因此，信息系統(tǒng)建設中"新系統(tǒng)的定義"環(huán)節(jié)的任務，就是導出先進、科學、適用的管理模型和新系統(tǒng)管理的標準規(guī)程，藉此實現(xiàn)集團統(tǒng)一的管理模式。為此，金蝶在新系統(tǒng)運行前的"實驗室"環(huán)境下，與客戶共同定義出該集團統(tǒng)一的、規(guī)范的、可操作性強的新的管理模型，使系統(tǒng)實施達到了"事半功倍"的效果。

　　我們的經(jīng)驗是：在集團企業(yè)實施信息化過程中，確定符合企業(yè)發(fā)展需要的，先進、科學的管理模式并在"實驗室"環(huán)境下進行試運行成功后推廣，是成功實施的保障。

　　6、基礎數(shù)據(jù)工作 

　　電子商務時代的經(jīng)營管理是一種新型的經(jīng)營管理模式，與傳統(tǒng)憑經(jīng)驗、感覺以及經(jīng)營者個人主觀的判斷決定企業(yè)運營有明顯的不同。電子商務時代的經(jīng)營管理是將企業(yè)的各項資源以數(shù)字的方式表現(xiàn)，并利用網(wǎng)絡技術的模式及時處理和跟蹤企業(yè)的運營，以量化的形式評價企業(yè)的狀況，并及時預測和調整企業(yè)的各項業(yè)務。

　　企業(yè)對經(jīng)營管理的駕馭能力，表現(xiàn)為對信息流、資金流、物流、知識流等數(shù)據(jù)的駕馭能力，數(shù)據(jù)的準確問題對集團化企業(yè)的電子商務系統(tǒng)是重中之重。有經(jīng)驗的服務提供商或咨詢顧問會指導企業(yè)做好數(shù)據(jù)準確性必須的基礎工作，如：

　　數(shù)據(jù)（信息）的編碼方案；

　　數(shù)據(jù)規(guī)范化技術方案；

　　數(shù)據(jù)（信息）檢查、修正措施；

　　數(shù)據(jù)維護和管理規(guī)程制定；

　　信息系統(tǒng)建設中有一句老話："三分技術，七分管理，十二分數(shù)據(jù)"，可見，系統(tǒng)建設中基礎數(shù)據(jù)工作是企業(yè)電子商務系統(tǒng)實施成敗的關鍵戰(zhàn)役。實施中對基礎數(shù)據(jù)的整理，并將其信息化、規(guī)范化工作的實質，是對企業(yè)的基礎管理工作的一次"整頓"，其中可能涉及到企業(yè)的"上上下下"、"方方面面"，企業(yè)是該戰(zhàn)役的主角，應對此有充分的認識和足夠的"心理準備"，并制定相應的計劃和措施，保證這場戰(zhàn)役的"勝利"。

　　在某大型證券公司實施過程中基礎數(shù)據(jù)的整理與系統(tǒng)初始化的工作就充分說明了這一點，某大型證券公司174家營業(yè)部的基礎數(shù)據(jù)的整理、檢查、錄入是分別在南京、昆明、大連三地進行的，金蝶的實施顧問日以繼夜地、不厭其煩地對每一個營業(yè)部的數(shù)據(jù)整理結果一一檢查確認，并認真地與客戶共同填寫"基礎數(shù)據(jù)整理確認表"，"系統(tǒng)初始化確認表"，保證了系統(tǒng)出身化階段基礎數(shù)據(jù)的準確性，為系統(tǒng)建立打下良好的基礎。

　　基礎數(shù)據(jù)的正確、完整是企業(yè)信息化的基石。

　　總結

　　對于集團企業(yè)，信息系統(tǒng)的實施是一項龐大的工程，以上僅從特定的角度進行了一些基本的探討。多年的實踐經(jīng)驗表明，正確的實施可以大幅提高企業(yè)信息化建設的成功率。然而，每一個企業(yè)特別是集團企業(yè)，都具有較鮮明的企業(yè)個性特征，在具體項目實施過程中，除了把握好以上關鍵環(huán)節(jié)外，一般還會涉及到一些特殊環(huán)節(jié)。希望通過本文，與廣大的企業(yè)客戶和同行們共同對企業(yè)電子信息化建設的實施進行多層面深入的研究,提高項目實施的成功率。